Supervisor de Pós Vendas Móveis Planejados

Sobre a oportunidade

Experiência anterior na área de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente, no segmento de móveis planejados;

Experiência com gestão e acompanhamento de equipe;

Conhecimento dos processos de pós-venda, montagem, instalação, assistência técnica e resolução de ocorrências;

Habilidade para acompanhar chamados, prazos de entrega e solução de problemas junto a clientes, montadores e fornecedores;

Boa capacidade de organização, planejamento e controle de demandas;

Perfil de liderança, proatividade e foco em solução de problemas;

Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes em situações de conflito;

Conhecimento em acompanhamento de indicadores de pós-vendas e satisfação do cliente;

Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de controle;

Ensino médio completo, desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Supervisionar a equipe de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;

Acompanhar todo o processo de pós-venda, desde a abertura da solicitação até a solução da ocorrência;

Receber, analisar e direcionar reclamações, solicitações de assistência técnica e ajustes de clientes;

Acompanhar montagens, instalações, medições, ajustes e eventuais retrabalhos;

Realizar interface entre clientes, vendedores, projetistas, fábrica, montadores e fornecedores para resolução de problemas;

Controlar e acompanhar chamados de assistência técnica, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;

Identificar falhas recorrentes nos processos e propor melhorias para reduzir retrabalhos e reclamações;

Acompanhar a qualidade das entregas e instalações, garantindo o padrão de atendimento da empresa;

Monitorar indicadores de pós-vendas, como volume de ocorrências, prazo de resolução, retrabalho e satisfação dos clientes;

Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;

Distribuir as demandas entre a equipe e acompanhar produtividade e desempenho;

Realizar tratativas com clientes em situações de maior complexidade ou insatisfação;

Garantir o registro correto das ocorrências e atualizações no sistema ou planilhas de controle;

Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas operacionais;

Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento no pós-venda.