Supervisor de Rastreamento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Rastreamento para liderar a operação do setor, garantindo eficiência nos processos, qualidade no atendimento, cumprimento de prazos e acompanhamento dos indicadores da área.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica, senso de urgência e capacidade de tomada de decisão, preparado para conduzir a equipe e atuar de forma estratégica na melhoria contínua da operação.

Principais responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de Rastreamento, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das atividades;

Acompanhar os processos de instalação, manutenção, retirada e funcionamento dos dispositivos de rastreamento;

Garantir o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos pelo setor;

Acompanhar agendamentos e tratativas junto aos associados e prestadores;

Monitorar ocorrências e atuar na resolução de situações críticas, direcionando prioridades quando necessário;

Acompanhar a disponibilidade e o funcionamento dos equipamentos de rastreamento;

Apoiar as tratativas relacionadas à localização e recuperação de veículos, conforme os procedimentos internos;

Realizar acompanhamento e gestão dos indicadores de desempenho (KPIs) da área;

Elaborar controles, relatórios e análises para identificação de desvios e oportunidades de melhoria;

Realizar feedbacks, alinhamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe;

Garantir a qualidade e padronização do atendimento prestado aos associados;

Promover integração do setor de Rastreamento com Sinistro, Indenização, Assistência 24h, Relacionamento e demais áreas envolvidas;

Identificar falhas operacionais e propor planos de ação para melhoria dos processos;

Apoiar a gestão de fornecedores e prestadores relacionados à operação de rastreamento.

Requisitos

Experiência anterior com gestão ou liderança de equipes;

Experiência em operações de rastreamento veicular, monitoramento, logística, assistência veicular ou áreas correlatas;

Conhecimento de rotinas de instalação, manutenção e retirada de rastreadores;

Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados;

Conhecimento de Excel e ferramentas de controle;

Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;

Senso de urgência e equilíbrio para atuação em situações críticas.

Será um diferencial

Experiência no segmento de proteção veicular, rastreamento ou assistência automotiva;

Vivência com empresas ou plataformas de tecnologia de rastreamento;

Experiência com gestão de prestadores e fornecedores;

Perfil que buscamos

Mais do que acompanhar a rotina operacional, buscamos uma liderança que assuma a gestão do setor, acompanhe os números, desenvolva a equipe e transforme problemas identificados na operação em planos de ação e melhorias concretas.

Se você possui experiência com liderança e operações de rastreamento e busca um novo desafio profissional, queremos conhecer você.