Supervisor de Serviços

Sobre a oportunidade

Vaga - Supervisor de Call Center

Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos do Cargo:

·        Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial);

·        Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center;

·        Experiência em liderança de equipe;

·        Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS);

·        Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks;

·        Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

·        Familiaridade com sistemas de call center e CRM;

·        Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel); 

·        Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples;

·        Disponibilidade para trabalhar com metas.