Supervisor de Teleatendimento

Sobre a oportunidade

Venha fazer parte do nosso time!!

Principais atividades:

- Supervisionar e acompanhar a equipe de teleatendimento, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
- Orientar os operadores quanto aos procedimentos, processos e padrões de atendimento.
- Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho da equipe, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
- Monitorar a produtividade, qualidade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço, absenteísmo e aderência à escala. 
- Realizar feedbacks individuais e reuniões com a equipe para alinhamento de resultados e desenvolvimento profissional. 
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos, realizando escutas e avaliações das ligações quando aplicável.
- Identificar dificuldades operacionais e propor ações corretivas para melhoria dos resultados.
- Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores.
- Acompanhar a escala de trabalho, pausas e distribuição das atividades da equipe.
- Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e situações de maior complexidade encaminhadas pelos operadores.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, scripts, políticas e normas da empresa.
- Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores da operação.
- Reportar resultados, ocorrências e necessidades da equipe à coordenação ou gerência.
- Apoiar ações de motivação, engajamento e desenvolvimento da equipe.
- Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Treinamento, Recursos Humanos e demais áreas de suporte.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e contribuir para a otimização da operação.
- Garantir a organização e o bom funcionamento da equipe durante o turno de trabalho. 

➡️ Benefícios: Variável por Resultados + VR + VA + TotalPass + Vale Combustível + Plano de Carreira + Desconto em faculdade + Desconto em farmácia + Seguro de Vida + Plano Odontológico + Desconto em compras nas lojas Atlanta para colaboradores + Premiação por Assiduidade + Prêmios mensais que podem variar de R$200,00 por mês e uma viagem 100% custeada pela empresa no final do ano.