Supervisor Operacional II

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional II para liderar equipes e garantir a excelência na execução das operações, atuando diretamente na gestão de pessoas, resultados, qualidade e infraestrutura.Essa posição será responsável por acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria, desenvolver a equipe e garantir o cumprimento das metas operacionais, mantendo um ambiente produtivo, organizado e alinhado às diretrizes da empresa e às necessidades dos clientes.Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados, que saiba engajar pessoas, conduzir mudanças e transformar indicadores em planos de ação.

Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a operação, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e resultados;Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, avaliações e reuniões de alinhamento;Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação;Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento, em parceria com as áreas responsáveis;Acompanhar escalas, absenteísmo, produtividade e disponibilidade da equipe, assegurando a estrutura adequada para a operação;Orientar a equipe na resolução de problemas e promover a melhoria contínua dos processos e resultados;Apoiar processos de seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;Atuar em conjunto com a Coordenação na definição de estratégias para melhoria da performance operacional;Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e diretrizes da empresa.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência anterior em supervisão de operações, liderança de equipes ou gestão de atendimento;Experiência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;Conhecimento em acompanhamento de metas, KPIs, absenteísmo, aderência, produtividade e performance operacional;Habilidade para análise de relatórios e identificação de desvios;Capacidade para elaborar e acompanhar planos de ação;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil de liderança, com habilidade para desenvolver, engajar e dar feedback à equipe;Organização, senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão;Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, especialmente Excel;Desejável experiência com operações de atendimento, contact center, SAC, vendas ou áreas correlatas;Desejável conhecimento em processos de qualidade, monitoria de atendimento e técnicas de vendas.

Informações adicionaisBenefícios e diferenciais:• Vale-transporte;• Vale-refeição ou alimentação;• Assistência médica e odontológica;• Seguro de vida;• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 13:00 às 21:20