Supervisor Operacional Inviolável - Belém/Pa.

Sobre a oportunidade

OBJETIVO DO CARGO:

Supervisionar, orientar e acompanhar as equipes de instalação de equipamentos e sistemas de segurança e monitoramento, garantindo a qualidade técnica das instalações, cumprimento dos prazos e padrões operacionais, produtividade das equipes, segurança na execução dos serviços e satisfação dos clientes.

 Liderar, orientar e acompanhar a equipe de técnicos instaladores em campo;

 Distribuir e acompanhar as Ordens de Serviço (OS) conforme prioridades, prazos e capacidade das equipes;

Supervisionar instalações, manutenções e configurações de sistemas de segurança eletrônica;

Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e padrões definidos pela empresa;

Acompanhar a produtividade, qualidade e desempenho individual e coletivo da equipe;

Realizar acompanhamento de OS abertas, executadas, pendentes e reprogramadas;

Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios e propondo ações corretivas;

Garantir o cumprimento dos SLA's e prazos acordados com os clientes;

Apoiar tecnicamente os instaladores na resolução de problemas de maior complexidade;

Realizar inspeções e acompanhamentos em campo para verificar a qualidade dos serviços;

Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento técnico da equipe;

Promover reuniões de alinhamento e orientações operacionais;

Controlar e acompanhar a utilização adequada de ferramentas, equipamentos, materiais e EPIs;

Zelar pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho durante a execução das atividades;

Acompanhar o uso e conservação dos veículos utilizados pelas equipes;

Fazer interface com setores como Comercial, Monitoramento, Administrativo e Atendimento ao Cliente.

Apoiar o planejamento da capacidade operacional e dimensionamento das equipes;

Analisar ocorrências, retrabalhos, reclamações e falhas técnicas, buscando suas causas e soluções (Plano de ação);

Garantir que as informações das atividades realizadas sejam devidamente registradas no sistema;

Acompanhar indicadores de retrabalho, produtividade, cumprimento de SLA, tempo de atendimento e qualidade das instalações;

Participar de processos de avaliação de desempenho e feedback dos colaboradores;

Apoiar o processo de integração e desenvolvimento de novos técnicos;

Atuar na solução de conflitos e na manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;

Comunicar à gestão situações que possam comprometer a operação, segurança, qualidade ou atendimento ao cliente.