Suporte ao Cliente | Tecnologia (Chatbot & IA)

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos clientes, auxiliando na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao sistema, chatbot e recursos de inteligência artificial.

Essa pessoa será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes, investigar situações reportadas, buscar soluções e, quando necessário, direcionar os casos para as áreas responsáveis.

É uma posição que exige organização, raciocínio lógico, boa comunicação e interesse por tecnologia.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos clientes;

Orientar clientes sobre a utilização da plataforma;

Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas;

Investigar erros, inconsistências e comportamentos inesperados do sistema;

Realizar testes para reproduzir problemas identificados;

Apoiar clientes na utilização de recursos de chatbot, automação e IA;

Registrar e acompanhar chamados e solicitações;

Manter o cliente atualizado sobre o andamento das demandas;

Identificar quando uma situação precisa ser escalada para Produto ou Desenvolvimento;

Reunir informações e evidências técnicas para facilitar a análise dos problemas;

Apoiar testes e homologações de funcionalidades;

Contribuir para a criação e atualização de documentações e tutoriais;

Identificar problemas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria;

Garantir organização e acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Requisitos

Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte a sistemas ou áreas relacionadas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de explicar informações técnicas de maneira simples e clara;

Organização para acompanhar chamados, prazos e pendências;

Raciocínio lógico e capacidade de investigação para identificar causas de problemas;

Conhecimento básico em sistemas e ferramentas digitais;

Interesse e facilidade para aprender sobre tecnologia;

Perfil proativo, responsável e colaborativo;

Capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Será um diferencial

Experiência com suporte de plataformas SaaS;

Conhecimento sobre chatbots, inteligência artificial ou automações;

Familiaridade com integrações entre sistemas e canais digitais;

Conhecimento básico sobre APIs, webhooks, logs ou bancos de dados;

Experiência com WhatsApp Business/API, Instagram, Telegram ou outros canais de atendimento;

Experiência anterior em empresas de tecnologia;

Conhecimento ou experiência nos segmentos farmacêutico, varejo, e-commerce ou atendimento ao cliente;

Experiência utilizando ferramentas de IA para pesquisa, análise, documentação ou produtividade.

O que oferecemos

Alimentação/refeição flexível;

Mobilidade flexível, com desconto de 6% em folha;

Convênio Sesc;

Wellhub (antigo Gympass);

Convênio farmácia;

Convênio psicológico online;

Convênio educação;

Curso de inglês;

Day off no aniversário;

Carga horária reduzida;

Café da manhã;

Frutas frescas todos os dias;

Ambiente leve e descontraído;

Espaço de descanso e convivência com sinuca, totó e instrumentos musicais.

Jornada de trabalho

De segunda a sexta-feira.

Horário: 08h às 17h ou 09h às 18h.

Nosso jeito de trabalhar

Buscamos uma pessoa que tenha interesse por tecnologia e goste de solucionar problemas na prática, atuando na investigação de erros, suporte à plataforma, chatbot, automações e recursos de inteligência artificial, sempre com foco em garantir uma boa experiência para o cliente.