Suporte de Atendimento

Sobre a oportunidade

Sobre a Loovi

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga

Atendente de Suporte ao Executivo

O Atendente de Suporte ao Executivo é responsável por prestar atendimento de primeiro nível aos Executivos de Vendas da Loovi, atuando como o principal ponto de apoio para dúvidas, orientações e demandas relacionadas à operação comercial.

Seu papel é garantir que os executivos tenham todo o suporte necessário para exercer suas atividades com eficiência, oferecendo orientação sobre produtos, processos, ferramentas, comissionamento e procedimentos internos.

Objetivo do cargo: garantir que os Executivos de Vendas recebam um atendimento ágil, resolutivo e consultivo, proporcionando suporte técnico, operacional, administrativo e comercial para que possam atuar com segurança, oferecer uma melhor experiência aos seus clientes e alcançar os melhores resultados de vendas.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos Executivos de Vendas por telefone, chat, Zoom e demais canais oficiais da empresa

Esclarecer dúvidas sobre produtos, coberturas, campanhas, processos comerciais, regras de negócio e políticas internas

Orientar os executivos sobre a utilização do Escritório Virtual, auxiliando na resolução de dúvidas, falhas sistêmicas, bugs, problemas de acesso, cotações e demais funcionalidades da plataforma

Auxiliar em demandas administrativas e financeiras, prestando suporte em assuntos relacionados a comissões, recebimentos, saques, emissão e rejeição de notas fiscais, análise de valores e demais processos financeiros

Realizar alterações cadastrais e solicitações envolvendo dados pessoais e bancários, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação

Acompanhar os protocolos e casos em andamento dos clientes dos executivos, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações e orientando quanto aos próximos passos

Registrar, classificar e direcionar chamados para as áreas de Financeiro, Tecnologia, Operações, Cadastro e demais setores responsáveis, garantindo o correto encaminhamento das demandas

Abrir protocolos internos para acionamento da área de Operações sempre que houver casos de clientes em atraso ou sem atualização, apoiando o executivo no relacionamento com seu cliente e acompanhando a evolução da demanda

Atuar como interface entre os Executivos de Vendas e as áreas internas, promovendo comunicação clara, alinhamento das informações e agilidade na resolução das demandas

Apoiar o processo de onboarding dos novos executivos, realizando treinamentos, apresentando produtos, ferramentas, processos e boas práticas comerciais

Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, reportando recorrências, inconsistências e sugestões que possam aprimorar a experiência da força comercial

Cumprir os indicadores de desempenho da área, mantendo elevados padrões de qualidade, produtividade, resolutividade e satisfação no atendimento

Requisitos

Competências esperadas:

Excelente comunicação verbal e escrita

Perfil analítico e organizado

Facilidade para solucionar problemas

Boa capacidade de relacionamento interpessoal

Senso de urgência e foco no cliente

Proatividade e autonomia

Facilidade para aprender novos processos e sistemas

Capacidade de trabalhar em equipe e atuar em ambientes dinâmicos

Compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento