Suporte e Atendimento - Fintechs e Instituição de Pagamentos

Sobre a oportunidade

Garantir a melhor experiência de atendimento aos clientes e parceiros, oferecendo suporte ágil, humanizado e resolutivo. Atuar na linha de frente da comunicação e na validação inicial de documentos, assegurando a conformidade dos processos, a segurança das operações e a retenção dos clientes.

Principais Responsabilidades e Atribuições

Tratar demandas que exigem maior profundidade, prestando suporte a clientes que necessitam de um acompanhamento detalhado e personalizado.

Avaliar históricos, registros de contas e documentações enviadas pelos usuários para identificar a raiz dos problemas e garantir a conformidade dos processos.

Redigir comunicações claras, precisas e com excelente padrão de escrita, adequando o tom de voz para interações que exigem maior formalidade e segurança de informação.

Atuar no diagnóstico de problemas e interagir com times internos (como Risco, Operações e Produto) para documentar cenários e acelerar resoluções.

Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta de chamados com alta prioridade.

Requisitos e Qualificações

Excelente domínio da língua portuguesa, clareza, capacidade de síntese e habilidade para redigir textos formais e corporativos.

Forte capacidade de interpretação de textos, relatórios e fluxos de processos internos.

Vivência prévia com atendimento ao cliente, áreas de suporte técnico, análise cadastral ou rotinas administrativas complexas.

Facilidade para navegar em múltiplos sistemas, plataformas de chamados e ferramentas de documentação.

Perfil meticuloso, focado em revisar informações e dados com precisão antes de emitir um posicionamento.

Capacidade de lidar com cenários de pressão ou insatisfação de forma profissional, segura e resolutiva.

Curiosidade para entender o "porquê" das coisas e habilidade para cruzar informações de diferentes fontes.

Disciplina para gerenciar uma fila de demandas prioritárias sem perder a qualidade da entrega.