Suporte Técnico ERP

Sobre a oportunidade

Executar atividades de suporte ao cliente e garantir o cumprimento dos requisitos de prazo, satisfação do cliente e registro da resolução das solicitações.

Realizar suporte técnico aos clientes, por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade, referentes ao sistema e garantir as devidas orientações e treinamentos para evitar recorrência de chamado;

Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados;

Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos

Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados;

Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;

Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;

Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes;

Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas;

Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema (Reuniões Internas);

Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes;

Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED;

Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;

Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa;

Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL, que facilitem o dia a dia dos usuários;

Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas;

Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte;

Participar das rotinas para realização dos plantões;

Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile , suporte nas correções de erros;