Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

SUPORTE TÉCNICO 

Principais atividades:

Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;

Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;

Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;

Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;

Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;

Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;

Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;

Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;

Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;

Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;

Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;

Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;

Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;

Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;

Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;

Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.

Requisitos desejáveis

Ensino Médio completo;

Conhecimento básico em informática;

Conhecimento básico em redes de computadores;

Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;

Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.

Diferenciais

Experiência em provedores de internet;

Conhecimento em tecnologia FTTH;

Conhecimento sobre fibra óptica;

Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;

Conhecimento básico de IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e redes LAN;

Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.