Técnico(a) Serviço Cliente - Barra Funda/Sp

Sobre a oportunidade

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os
nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de
Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da
telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,
instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,
móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática
a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer
fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente,
encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á
instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;

° Suporte e monitoramento aos técnicos de campo ,
controlando a rota .

• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a
instalações, Mudança de endereço e reparos;

• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação
dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;

• Realizar correções das ordens de serviço de instalações,
reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);

• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e
clientes VIPs;

• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

• Reporte sobre as situações/problemas diários;

• Atualização de relatórios operacionais;

• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de
exceção as áreas parceiras e

• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a
área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de
exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.