Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Sobre a oportunidade

Suporte
técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao
funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições·        
Atualizar sistemas em estações de
trabalho;

·        
Controlar a distribuição
automática de atualizações de sistemas operacionais;

·        
Controlar equipamentos e acessos a
entrada e desligamento de funcionários;

·        
Controle de mídia e empréstimo de
equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

·        
Executar rotinas de
backup/restauração;

·        
Gerenciar pastas de arquivos e
acessos web;

·        
Cadastrar e restabelecer a
normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

·        
Cadastrar os serviços aos
incidentes/solicitações no software coordenador;

·        
Orientar o suporte aos usuários de
software, hardware e sistemas;

·        
Preparar equipamentos nas salas de
reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);

·        
Recebimento de materiais;

·        
Treinamento básico de ferramentas
corporativas para novos usuários;

·        
Alterar e alterar a senha dos
usuários quando necessário;

·        
Rotinas diárias para verificação
da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações
de trabalho e notebooks;

·        
Controlar estoque de periféricos;

·        
Garantir a Atualização do
Inventário de equipamentos;

·        
Atualizar documentação (instruções
de trabalho, processos, registros);

·        
Realocar hardware (estação de
trabalho e extensão);

·        
Instalar software padrão nas
estações de trabalho e notebook;

·        
Classificar os atendimentos de
acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

·        
Fornecer suporte presencial,
conforme necessidade e dificuldade do usuário;

·        
Realizar atendimento receptivo
obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento
e nos bancos de dados;

·        
Apoiar e orientar os usuários na
utilização das ferramentas de microinformática;

·        
Atuar nos incidentes o mais breve
possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

·        
Encaminhamento de ligações para
terceiros (subcontratados ou equipes internas);

·        
Caso durante o processo de
atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado
eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;

·        
Encaminhar a chamada e acompanhar
a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

·        
Manter atualizada constantemente a
base de conhecimento;

·        
Documentar no denominado todas as
ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;

·        
Informar sobre o status e ações a
serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;

·        
Realizar quaisquer outras
atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em
microinformática;

·        
Respeitar o SLA para os chamados
de até 48horas;

·        
Suporte ao usuário para
periféricos como Impressora e telefonia;

·        
Realizar crimpagem de cabos de
rede de internet e telefonia;

·        
Realizar
trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de
segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos
de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)
aplicáveis;

·        
Executar
serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e
telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de
segurança vigentes;

·       

Inspecionar previamente os
equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de
uso e comunicando quaisquer irregularidades.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios –
Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:




Superior
completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da
Informação devidamente reconhecido pelo MEC;




Cursos
comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);




Obrigatório
o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;




Obrigatório
o curso ITIL Foundation V3 ou superior.




Conhecimento
básico de redes de computadores e TCP/IP.




Conhecimento
básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)




Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as
atividades a serem desenvolvidas.
Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura
Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação
médica ocupacional (ASO)

Experiência Profissional:




Experiência
em suporte técnico a usuários.

Informações adicionaisA contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.