Técnico de Suporte Remoto Jr. | Engenharia Clínica

Sobre a oportunidade

O Grupo ECLIN:

A ECLIN é uma marca que dá continuidade ao trabalho que vem sendo realizado há mais de 10 anos por uma equipe altamente capacitada no desenvolvimento de conhecimento e inovação tecnológica na área da Saúde.

Prestamos serviços de Engenharia Clínica com qualidade e confiabilidade para Hospitais e Clínicas Médicas da Rede Pública e Privada de todo o país.

Local de Trabalho: Vila Congonhas, São Paulo/SP

Horário: Seg - Sex - 07:30 às 17:18

Atividades e Responsabilidades:

• Receber e registrar chamados técnicos provenientes de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou sistema de gestão;

• Realizar a qualificação e esclarecimento das demandas técnicas apresentadas;

• Coletar informações necessárias para diagnóstico inicial do problema;

• Executar atendimento remoto de primeiro nível, fornecendo orientações técnicas quando aplicável;

• Avaliar criticidade, urgência e impacto do chamado, identificando inclusive a possível inoperância/restrição do equipamento/sistema;

• Encaminhar chamados para os fabricantes e equipes técnicas responsáveis;

• Realizar os pedidos de peças utilizadas nas rotinas / intervenções, bem como contratações de terceiros, através do sistema de gestão padronizado;

• Manter registros completos e atualizados no sistema de gestão;

• Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos nos contratos e SLA’s;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento técnico;

• Realizar a inclusão do laudo de obsolescência / desativação no sistema de gestão;

• Realizar o treinamento dos cargos técnicos das classes anteriores e dar feedback ao supervisor imediato quanto ao desenvolvimento destes;

• Responsabilizar-se pela limpeza e organização da sua área e ferramentas de trabalho.

Requisitos:

• Certificação de conclusão de curso técnico em Eletrotécnica, Eletromecânica, Eletrônica ou Mecatrônica;

• Registro no conselho de classe ativo;

• Desejável experiência de utilização do sistema Effort / Neovero

• Experiência mínima de 6 meses atuando no suporte em ambiente hospitalar, como Técnico ou Auxiliar/Assistente técnico.