Técnico de TI

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de TI para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando no suporte aos usuários e na manutenção dos recursos tecnológicos da empresa.

Essa pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro e segundo nível, tanto remoto quanto presencial, contribuindo para a continuidade das operações e para uma experiência eficiente aos usuários.

Principais responsabilidades

Atender chamados de primeiro e segundo nível no Service Desk, realizando registro, categorização, diagnóstico, solução e documentação dos atendimentos, conforme os SLAs estabelecidos;

Prestar suporte técnico presencial aos usuários da sede e fábrica, incluindo estações de trabalho, periféricos, impressoras, salas de reunião e recursos de videoconferência;

Preparar, instalar, configurar e realizar a manutenção de estações de trabalho, incluindo imagem padrão, ingresso no domínio, aplicativos corporativos e agentes de segurança;

Realizar entrega, recolhimento e troca de equipamentos, mantendo os termos de responsabilidade e o inventário devidamente atualizados;

Apoiar os usuários na utilização das ferramentas corporativas de colaboração, incluindo e-mail, reuniões, arquivos e autenticação;

Apoiar atividades de campo da área de TI, como instalação e verificação de pontos de rede, mutirões de atualização e inventários;

Manter os atendimentos devidamente registrados, documentados e rastreáveis, seguindo os procedimentos internos aplicáveis ao ambiente regulado;

Escalar incidentes para níveis superiores, apresentando diagnóstico estruturado e as informações necessárias para continuidade do atendimento.

Requisitos

Ensino Técnico em Tecnologia da Informação, Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico de TI de primeiro e segundo nível, incluindo Help Desk e atendimento presencial/Field Support em ambiente corporativo;

Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e impressão em rede;

Local e Horário de trabalho:

Nova Lima;

Segunda a Sexta, 07h30 as 16h30.