Técnico em Informática - Assistência Técnica

Sobre a oportunidade

Descrição da Vaga: Técnico em Informática

Estamos em busca de um Técnico em Informática com perfil comunicativo, empático e ágil, para atuar diretamente no suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade, resolução de problemas técnicos e orientação clara sobre nossos produtos e serviços.

Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente: Responder rapidamente a perguntas e solicitações dos clientes por meio de chat, e-mail ou telefone.

Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que os clientes possam estar enfrentando com produtos ou serviços.

Orientação e Instrução: Fornecer orientações detalhadas sobre como utilizar produtos ou serviços, garantindo que os clientes saibam como resolver problemas comuns.

Documentação: Registrar todas as interações com os clientes, incluindo perguntas, problemas relatados e soluções oferecidas, para futuras referências.

Feedback e Sugestões: Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, ajudando a empresa a identificar áreas de melhoria.

Colaboração: Trabalhar em conjunto com outras equipes (como desenvolvimento ou marketing) para resolver problemas mais complexos ou implementar melhorias com base no feedback dos clientes.

Treinamento Contínuo: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa para oferecer um suporte eficaz e preciso.

Gerenciamento de Reclamações: Lidar com reclamações de maneira profissional, buscando soluções que satisfaçam o cliente e mantenham a reputação da empresa.

Realizar manutenção em hardware e software de computadores e dispositivos eletrônicos.

Instalar e configurar sistemas operacionais e programas.

Atender chamados de suporte técnico e solucionar problemas dos usuários.

Realizar backup e recuperação de dados.

Garantir a segurança da informação e dos sistemas.

Requisitos:

Curso técnico completo em Informática ou áreas correlatas;

Boa comunicação e clareza na explicação de processos técnicos;

Organização, agilidade e foco em soluções;

Conhecimento em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.

Experiência prévia em suporte técnico e manutenção de computadores.

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.