22657 - Especialista Técnico

Sobre a oportunidade

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais  Atribuições:Liderar o processo de implantação de jornada do cliente via ferramenta Qualtrics, analisando dados complexos e garantindo que o planejamento de implantação de jornadas seja tecnicamente viável e atenda às necessidades das estratégias de CX.Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;Apoiar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos Necessários:Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou
áreas relacionadas. Conhecimento em métricas de CX, Qualtrics, KPIs e ferramentas de processos. Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de
dados. Conhecimento sobre integrações via APIs e contextos técnicos com outras
plataformas para consumo de dados Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes.

Requisitos Desejáveis:Experiência com métricas de CX como NPS, CSAT e CES, incluindo desenho e
gestão de dashboards e indicadores. Certificações Qualtrics XM (ex.: Qualtrics XM Core, Research Core ou Designer). Vivência prévia em implantação de jornadas do cliente em plataformas de
experiência (VoC). Experiência com ferramentas de análise de dados e BI para monitoramento de
iniciativas de CX. Histórico de atuação em projetos estratégicos e multidisciplinares ligados à
experiência do cliente.

Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/https://www.hitss.com/br/https://www.hitss.com/politicas/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original