Agente de Atendimento - e - Comm

Sobre a oportunidade

Sobre a Vaga Vaga: Analista de Customer Experience (CX) - E-commerce | Modelo Híbrido O time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dará suporte principalmente à área de E-commerce, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que utilizam nossos canais digitais. Principais Atividades Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução Ofertar produtos e serviços de forma consultiva Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável Requisitos Paixão por pets e pelo universo pet Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX) Superior completo ou cursando Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas Diferenciais Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins Vivência no segmento pet Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets Experiência com ferramentas de CRM, especialmente Zendesk Noções básicas de Excel Jornada e Modelo de Trabalho Escala: 6x1 (segunda a sábado) Carga horária mensal: 220 horas Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office Horário: A definir Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar: Nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer fazer parte do nosso time? Temos uma oportunidade incrível esperando por você! Inscreva-se já! #CustomerExperience #AnalistaDeCX #Ecommerce #VagaHibrida #AtendimentoAoCliente #Zendesk #MercadoPet

Local de trabalho

Av. das Nações Unidas · São Paulo - SP · CEP 04578-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Recrut.IA · Ver anúncio original