Agente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade

Você gosta de construir relacionamentos reais e ajudar pessoas a irem do plano à ação?Estamos contratando um(a) Agente de Sucesso do Cliente para cuidar de perto da nossa carteira de alunos da mentoria Insider.Na prática, você será o porto seguro de quem acabou de passar pela fase inicial da mentoria e precisa de tração para preparar, executar e analisar seus lançamentos. Sua missão é garantir que ninguém trave no meio do caminho.Se você tem organização para gerenciar múltiplos contatos, excelente comunicação escrita e quer viver de perto os bastidores de grandes lançamentos, essa vaga foi feita para você.Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições
Ser a voz da nossa marca, acompanhando uma carteira de clientes do Insider após a etapa inicial da mentoria, ajudando cada pessoa a avançar na preparação, realização e na avaliação dos seus lançamentos.Atender os clientes pelo WhatsApp e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da mentoria e orientando como acessar e usar os recursos disponíveis;Gerir a jornada da carteira, identificando em que etapa cada cliente está e orientando seu próximo passo.Acompanhar o progresso da carteira na rotina diária e fazer um follow-up mensal com cada cliente para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar o uso dos entregáveis e a aplicação do que foi aprendido.Fazer contato mensal com cada cliente da carteira para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar a aplicação prática do que foi aprendido na mentoria.Manter o CRM sempre atualizado com o histórico dos atendimentos e os próximos passos combinados, acompanhando as pendências e dando retorno ao cliente.Tratar solicitações operacionais, como atualização cadastral, troca de titularidade e fluxo cancelamento, seguindo os procedimentos da empresa e acionando as áreas responsáveis quando necessário.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo;Excelente comunicação verbal e escrita: tom didático, empático, objetivo e capacidade de adaptar a linguagem ao canal (WhatsApp, e-mail e áudio);Escuta ativa e habilidade investigativa: para mapear a etapa do aluno, diagnosticar travas e orientar o próximo passo prático;Visão analítica e proativa: para identificar sinais precoces de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente;
Organização e autogestão: para equilibrar atendimentos simultâneos em diferentes canais, priorizar demandas, cumprir follow-ups mensais e manter os registros em CRM sempre em dia.

Desejável (Diferenciais):Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.Informações adicionaisInformações Adicionais:Essa é uma vaga CLT presencialLocal: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Remuneração:R$ 1.816,81Benefícios Oferecidos:🏥Plano de saúde e odontológico integrais;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.Saiba mais sobre nós:🔸Site Oficial🔸Instagram🔸Linkedin

Local de trabalho

Brasília - DF

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original