Agente de Suporte Técnico

Sobre a oportunidade

A Vsoft é uma ID Tech brasileira, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Fundada em João Pessoa, na Paraíba, a Vsoft já tem 26 anos de história e hoje conta com pouco mais de 200 colaboradores, que estão inseridos em um ambiente orientado pelos valores estabelecidos. A Superação, Respeito, Confiança, Inovação, Integridade e a Agilidade fazem parte da construção da cultura organizacional da empresa, que busca  promover um clima saudável e engajador de trabalho.

Responsabilidades e atribuiçõesPrimeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos. Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.

Requisitos e qualificaçõesConhecimento em Pacote Office e Google Workspace;Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);Habilidade de comunicação clara e objetiva;Capacidade gerenciar expectativa do cliente;Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

Informações adicionaisPlano de saúde Bradesco (Top Nacional ou Efetivo IV), mensalidade 100% paga pela empresa.Plano odontológico Amil 200 DOC 100% pago pela empresa. Vale alimentação/refeição no valor de R$ 814,00 fixos (independente de férias) via cartão de benefícios Caju.Auxílio home office no valor de R$ 240,00 fixos (independente de férias)  via cartão de benefícios Caju.Acesso à plataforma do Conexa Saúde que dá direito a duas consultas psicológicas e duas nutricionais por mês de forma gratuita.Oferecemos também, em caráter opcional:Acesso ao Programa Viver bem.Acesso à plataforma Wellhub.Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês.Assinatura da plataforma de cursos Alura com 50% de desconto.

Local de trabalho

João Pessoa - PB

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original