Agente de Viagens - Especialista em Cruzeiros

Sobre a oportunidade

O Especialista em Cruzeiros é responsável por prestar consultoria especializada na comercialização de cruzeiros marítimos e fluviais nacionais e internacionais, atuando de forma consultiva na identificação do perfil do cliente, planejamento da viagem e oferta da melhor experiência a bordo.

Espera-se que este profissional possua amplo conhecimento sobre armadoras, navios, categorias de cabines, roteiros, portos, documentação, seguros, excursões e serviços complementares, oferecendo um atendimento personalizado e alinhado aos padrões de excelência da Laike Turismo.

Além da venda, acompanha toda a jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-viagem, garantindo segurança, organização, excelência no atendimento e alto índice de satisfação.

Também será responsável por manter relacionamento estratégico com armadoras, operadoras e fornecedores, buscando as melhores condições comerciais, oportunidades e benefícios exclusivos para os clientes.

Participará ativamente das metas comerciais, acompanhará indicadores de desempenho, manterá o CRM atualizado e contribuirá para o desenvolvimento da área de cruzeiros da Laike Turismo.

Objetivo do Cargo

Atuar como especialista em cruzeiros, oferecendo consultoria completa e personalizada, proporcionando experiências memoráveis aos clientes e contribuindo para o crescimento da Laike Turismo por meio de atendimento consultivo, excelência técnica e foco em resultados.

Principais Atividades

Atendimento e Consultoria

Realizar atendimento presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e videochamada.

Identificar o perfil e as expectativas do cliente.

Apresentar as melhores opções de cruzeiros conforme orçamento e perfil.

Elaborar roteiros personalizados antes e após o cruzeiro.

Orientar sobre categorias de cabines, pacotes de bebidas, excursões, internet e serviços adicionais.

Comercial

Elaborar propostas comerciais.

Realizar follow-up das oportunidades.

Trabalhar para o atingimento das metas comerciais.

Fidelizar clientes e incentivar recompra e indicações.

Operação

Efetuar reservas e emissões.

Organizar documentação de viagem.

Orientar sobre vistos, passaportes e exigências sanitárias.

Conferir reservas antes da emissão.

Acompanhar processos até o embarque.

Relacionamento

Manter contato durante toda a jornada do cliente.

Realizar pós-venda.

Solicitar avaliações e depoimentos.

Resolver intercorrências com agilidade.

Fornecedores

Negociar com armadoras, operadoras e parceiros.

Buscar campanhas, benefícios e promoções.

Participar de treinamentos e eventos das companhias marítimas.

Gestão

Atualizar CRM e sistemas internos.

Registrar todas as interações.

Organizar documentos e controles.

Cumprir os processos internos da empresa.

Desenvolvimento Profissional

Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de cruzeiros.

Conhecer novos navios e destinos.

Participar de treinamentos, famtours e visitas técnicas.

Compartilhar conhecimento com a equipe.

Principais Indicadores (KPIs)

Meta de faturamento.

Rentabilidade das vendas.

Conversão de propostas.

Ticket médio.

Número de cruzeiros vendidos.

Receita por cliente.

Índice de recompra.

Número de indicações.

NPS (Satisfação do Cliente).

Tempo médio de resposta.

Qualidade dos registros no CRM.

Cumprimento dos processos internos.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência odontológica
• Bonificação
• Clube de descontos
• Seguro de vida
• Vale refeição
• totalpass
• Refeitório
• Auxílio funeral
• Telemedicina
• 15 dias férias individuais.
• 15 dias férias coletivas.
• Treinamentos.
• Plano Odontológico.
• Vale Refeição.

Local de trabalho

Rua Joaquim Vilac, 475 · Vila Teixeira · Campinas - SP · CEP 13032-385

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original