Analista Atendimento ao Cliente - Jr. - Edenred

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento e Operações com Parceiros, sendo a conexão estratégica entre o cliente e seus parceiros externos!Se você gosta de desafios, tem perfil analítico, facilidade para construir relacionamentos e paixão por resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!🎯 Qual será o seu desafio?Você será responsável por fortalecer o relacionamento com nossos parceiros, atuando de forma estratégica na resolução de problemas, retenção de clientes e garantia da excelência operacional. Terá contato próximo com os clientes e integração constante com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a qualidade das entregas e uma experiência cada vez melhor.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no tratamento de reclamações, identificando oportunidades e buscando soluções ágeis e eficazes.Acompanhar a qualidade dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos processos estabelecidos.Orientar clientes sobre produtos, serviços e fluxos operacionais, além de apoiar treinamentos quando necessário.Registrar e formalizar as atividades realizadas nas ferramentas de gestão.Desenvolver apresentações e relatórios gerenciais, traduzindo informações de forma clara para clientes e gestores.Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para análises e tomadas de decisão.Promover a integração entre as áreas envolvidas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Excel avançado e habilidade com análise de dados, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.Inglês intermediário.Conhecimento em Power BI e construção de dashboards será considerado um diferencial.Perfil e competências (Soft Skills):Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.Pensamento crítico e capacidade de identificar problemas e propor soluções.Organização e habilidade para gerenciar diferentes assuntos e prioridades.Autonomia e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico.Visão analítica e executiva, com foco em resultados.Resiliência e capacidade de administrar múltiplas demandas e prazos.Informações adicionaisInformações sobre a oportunidade:Local: Belo Horizonte/MG.Modelo de trabalho: Presencial, com atuação dentro das instalações do cliente. Por que essa oportunidade é especial?Você terá a oportunidade de atuar em uma posição que conecta pessoas, processos e tecnologia, com participação ativa na construção de soluções, no fortalecimento de parcerias e na evolução da experiência dos nossos clientes.

Local de trabalho

Belo Horizonte - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original