Analista Customer Service Pleno

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco na gestão de pedidos, acompanhamento do pós-venda, resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência operacional.
Responsabilidades
Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos;
Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda;
Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais;
Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas;
Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas;
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências;
Desenvolver e manter controles e ferramentas de acompanhamento que aumentem a produtividade, a confiabilidade das informações e a eficiência operacional;
Gerenciar prioridades e demandas de maior complexidade;
Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos.

Requisitos
Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e administração de pedidos de venda;
Excel intermediário, com habilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e controles;
Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências;
Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade;
Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos.

Requisitos desejáveis
Perfil analítico, organização, proatividade, senso de prioridade e autonomia;
Comunicação assertiva, capacidade de negociação e resolução de problemas;
Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;

Local de trabalho

Barueri - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original