Analista de Atendimento ao Cliente - Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa atendente na Somvibe para atuar diretamente em nossos canais de suporte ao artista, realizando atendimento receptivo aos nossos parceiros, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas em relação ao uso da nossa plataforma de distribuição musical e analisando indicadores de desempenho para a melhoria da área. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, com interesse em atuar na indústria musical e que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz em colaboração com o restante do time.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos
Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
Manter a base de conhecimento atualizada
Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria
Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical
Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
METRICAS OPERACIONAIS
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Nível de Serviço (SL)
Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Pontuações da Monitoria de Qualidade
Satisfação do Cliente (CSAT)
Aderência à Escala de Trabalho
Produtividade / Utilização

Responsabilidades e atribuições

• Estamos em busca de uma pessoa atendente na Somvibe para atuar diretamente em nossos canais de suporte ao artista, realizando atendimento receptivo aos nossos parceiros, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas em relação ao uso da nossa plataforma de distribuição musical e analisando indicadores de desempenho para a melhoria da área. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, com interesse em atuar na indústria musical e que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz em colaboração com o restante do time. PRINCIPAIS ATIVIDADES Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte Manter a base de conhecimento atualizada Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical  Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo METRICAS OPERACIONAIS Tempo Médio de Atendimento (TMA) Nível de Serviço (SL) Resolução no Primeiro Contato (FCR) Pontuações da Monitoria de Qualidade Satisfação do Cliente (CSAT) Aderência à Escala de Trabalho Produtividade / Utilização

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Jornada e duração

Benefícios

• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local de trabalho

Belo Horizonte - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Empregare · Ver anúncio original