Analista de Atendimento ao Cliente Salesforce - Pcs

Sobre a oportunidade

Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul.

Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo;
Processo Order-to-Delivery e Order Management.
Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares;
Experiência em Atendimento ao Cliente;
Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas.
Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS;
Experiência em Leitura e análise de indicadores operacionais.
Excel Intermediário;
Inglês Avançado;
Espanhol Intermediário.

Responsabilidades e atribuições

• Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.
• A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul.
• Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional.
• No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.
• Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Refeitório no Local; Seguro de Vida; Assistência Médica; Vale Transporte; Ajuda de custo.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original