Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;

Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;

Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;

Realizar ações de pós-venda ativo;

Implementar ações de encantamento após a compra;

Coletar feedbacks dos clientes;

Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;

Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale alimentação
• Vale transporte
• Totalpass
• Telemedicina

Local de trabalho

Avenida José Munia, 5535 · Jardim Redentor · São José do Rio Preto - SP · CEP 15085-350

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original