Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta (Remoto) Residir no Norte Ou Nordeste do Brasil

Sobre a oportunidade

Uma empresa de e-commerce internacional em fase acelerada de crescimento está contratando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta Amazon.
Esta posição exige responsabilidade, pensamento estratégico e consistência diária. Não é apenas atendimento: cada interação impacta diretamente a saúde da conta.
Informações
Modalidade: Home Office (Remoto)
Formato de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) – necessário possuir ou abrir MEI
Salário: R$ 2.800,00
Horário: Comercial (Eastern Time – EUA) – é obrigatório estar disponível e com o celular sempre próximo
Região: Obrigatório residir no Norte ou Nordeste do Brasil
Objetivo
Manter a saúde da conta Amazon impecável e garantir que 100% das comunicações com clientes sejam resolvidas de forma estratégica.
Responsabilidades
Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA
Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica
Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável
Monitorar diariamente métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate)
Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança
Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis
Documentar cada caso com causa raiz e ação tomada
Formação
Administração, Gestão ou áreas correlatas
Requisitos obrigatórios
Residir no Norte ou Nordeste do Brasil
Possuir ou abrir MEI
Computador próprio e internet estável
Disponibilidade real para horário dos EUA (Eastern Time)
Celular disponível durante todo o expediente
Português fluente
Inglês intermediário (leitura e escrita – sistemas em inglês)
Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel)
Perfil analítico
Conhecimento prático em inteligência artificial
Proatividade
Perfil esperado
Entende que cada resposta ao cliente é uma decisão estratégica
Não responde de forma automática ou genérica
Tem atenção extrema a detalhes
Mantém consistência diária na execução
Consegue identificar padrões e agir preventivamente
Assume responsabilidade pela saúde da conta

Requisitos e qualificações

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original