Analista de Atendimento

Sobre a oportunidade

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli! Venha revolucionar a educação junto com a gente!Responsabilidades e atribuições Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo que os padrões de qualidade e produtividade sejam cumpridos;Apoiar na gestão de comunicações internas, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) da equipe de atendimento, identificar tendências, áreas de melhoria e recomendando ações corretivas; Integração de novos membros da equipe ; Auxiliar no processo de integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam preparados para suas funções; Resolução de questões técnicas ;Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de questões técnicas; Identificar necessidades de treinamento e auxiliar no desenvolvimento e reciclagem junto às assistentes, com foco em processos, ferramentas e habilidades de atendimento; Participar ativamente da implementação e revisão de procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesGraduação Completa ou Cursando (desejável);Experiência no sistema CRM (desejável);Domínio no pacote Office;Conhecimento de Processos.Modelo de trabalho:CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região);Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.Informações adicionais🩺 Plano de saúde🦷 Plano odontológico💙 Seguro de vida🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas🚍 Vale-transporte🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)🎂 Day off no aniversário📖 Universidade Corporativa🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social👰 Presente de casamento🍴 Duo Gourmet🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criançaProteção de dados muda tudoDurante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Local de trabalho

Belo Horizonte - MG

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original