Analista de Atendimento de Concierge

Sobre a oportunidade

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:

Atuar
no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,
oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;
Realizar
o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo
excelência em todos os pontos de contato;
Fornecer
suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;
Realizar
contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como
revisões, pós-venda e recompra de veículos;
Apoiar
o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento
especial;
Interagir
com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução
de demandas e agilizar processos;
Acompanhar
serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e
suporte durante toda a experiência;
Utilizar
canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um
relacionamento próximo e personalizado;
Coletar
feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na
experiência oferecida;
Contribuir
para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,
retenção e experiência do cliente;
Atuar
como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,
assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;
Apoiar
a expansão e consolidação de ações de
relacionamento para
clientes da marca.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos:

Ensino
superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações
Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
Experiência
anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com
Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;
Experiência
com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;
Conhecimento
do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook);
Capacidade
de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;
Experiência
com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
Conhecimento
em Salesforce será considerado um diferencial.O que esperamos de você:

Excelentes
habilidades de comunicação verbal e escrita;
Postura
profissional, empática e orientada ao cliente;
Resiliência
para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;
Perfil
analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos
clientes;
Organização
e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
Proatividade
para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;
Foco
em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Informações adicionaisContratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária
no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original