Analista de Atendimento Jr.

Sobre a oportunidade

A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível. Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.

Requisitos e qualificações
Formação e Experiência:• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;• Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;• Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;• Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;• Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;• Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;• Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;• Boa comunicação escrita e verbal;• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.Desejável:• Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;• Experiência em operações com alto volume de atendimento;• Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.

Informações adicionaisHorário Flexível;Modelo Híbrido;Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos;Convênio farmácia;Day-Off: No dia do seu aniversário;Emendas de feriados e recesso coletivo;Wellhub;Kit gestante para as futuras mamães e papais;Participação nos lucros;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Previdência Privada;Seguro de Vida;Vale Alimentação;Vale Refeição;Convênio com o SESC;Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros;Para relaxar: espaço de descompressão;Quadra de futsal e voleibol para bater aquela bolinha.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original