Analista de Atendimento Pleno

Sobre a oportunidade

Descrição
Vem Viver Cofari no nosso Time de Atendimento! 🎧🤝
Se você tem perfil comunicativo, atencioso e gosta de resolver solicitações com agilidade e cuidado, essa vaga é para você! Nesta posição, você será responsável por conduzir o atendimento aos clientes da Cofari pelos canais de telefone, marketplaces e demais plataformas, garantindo agilidade, cordialidade e resolução eficaz de cada solicitação. Você contribuirá diretamente para a qualidade do atendimento e para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Responsabilidades
Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade. ⚡🤎
No dia a dia, suas principais atividades serão:
Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais;
Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução;
Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras;
Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação;
Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação. 🤝🤎

Requisitos
O que a gente espera de você:
🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente
💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
💬 Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos

Requisitos desejáveis
É um plus se você tiver:
🛒 Experiência com e-commerce
💻 Vivência com o sistema Magazord
🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa
📈 Conhecimento intermediário em Excel
📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento
🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes

Benefícios
🍽️ Vale Alimentação de R$ 500,00 para garantir boas refeições.
🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar.
🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro.
🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa.
💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina.
📚 Biblioteca com livros sempre à disposição.
🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu.
☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias.
📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento.
🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta.
🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento de até R$ 400,00 por mês.
🚲 Estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto.
🍽️ Refeitório climatizado e equipado.
🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa.
⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira
🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura.
💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia.
✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.

Responsabilidades e atribuições

• Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade. ⚡🤎 No dia a dia, suas principais atividades serão: Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais; Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução; Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras; Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação; Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação. 🤝🤎

Requisitos e qualificações

Benefícios

• 🍽️ Vale Alimentação de R$ 500,00 para garantir boas refeições. 🏥 Plano de Saúde Unimed e Convênio Farmácia, porque sua saúde vem em primeiro lugar. 🛡️ Seguro de Vida, pensando no seu presente e no seu futuro. 🏆 Programa OTE, com premiações financeiras variáveis pela superação dos resultados da empresa. 💪 Ginástica Laboral para movimentar o corpo e cuidar da saúde durante a rotina. 📚 Biblioteca com livros sempre à disposição. 🎂 Folga no dia do seu aniversário, porque esse dia é seu. ☕ Café e chá à vontade + Market para recarregar as energias. 📈 Plano de Carreira que incentiva o seu desenvolvimento. 🔄 Rituais de Comunicação, como 1:1, Weeklies e All Hands, para manter o time alinhado e fortalecer a escuta. 🚗 Ajuda de Custo para Deslocamento de até R$ 400,00 por mês. 🚲 Estacionamento gratuito, bicicletário e espaço para motos coberto. 🍽️ Refeitório climatizado e equipado. 🛋️ Espaço de descanso e lazer, com mesas de jogos e Wi-Fi para relaxar e aproveitar os momentos de pausa. ⏰ Flexibilidade com Banco de Horas, ajudando no equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho. 🕒 Horário Comercial: das 7h40 às 17h28 — de segunda à sexta-feira 🎉 Eventos e confraternizações para celebrar conquistas e fortalecer nossa cultura. 💬 Ambiente aberto, com trocas sinceras, escuta ativa e liderança acessível desde o primeiro dia. ✨ E, acima de tudo, um lugar colaborativo, humano e cheio de significado.

Local de trabalho

Rodeio - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original