Analista de Atendimento
RHF Talentos Recife - Centro/PE
Recife - PEPresencial
Vagas2
ContrataçãoEfetivo – CLT
SenioridadeOperacional
Jornada / turnoPeríodo Integral
Sobre a oportunidade
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Realizar atendimento telefônico e digital aos clientes e familiares em situações de óbito;
Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos no processo;
Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços;
Monitorar SLAs operacionais e garantir atualização constante dos status dos atendimentos;
Realizar interface com áreas internas para resolução de pendências operacionais;
Prestar suporte em processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento;
Garantir atendimento humanizado, ético e empático em situações sensíveis;
Apoiar auditorias, controles operacionais e indicadores da central de atendimento;
Cumprir normas de compliance, LGPD e políticas internas da companhia.
REQUISITOS:
Pacote Office básico/intermediário;
Sistemas de atendimento e CRM;
Técnicas de atendimento ao cliente;
Noções de SLA e processos operacionais.
COMPETÊNCIAS:
Empatia e acolhimento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Inteligência emocional;
Agilidade na resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Trabalho em equipe.
HORÁRIO DE TRABALHO: 12X36, 07h às 19h ou 19h às 07h
Requisitos e qualificações
Formação e escolaridade
Perfil da vaga
Senioridade
Local de trabalho
Recife - PE
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Pandapé · Ver anúncio original