Analista de Atendimento Sac

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento SAC para atuar no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficiente, acompanhando solicitações e conduzindo soluções relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e pós-venda.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento ao cliente por WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e marketplaces.Esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos e solicitações.Conduzir processos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).Gerenciar reclamações públicas, incluindo plataformas como Reclame Aqui.Registrar atendimentos e acompanhar demandas junto aos setores de Logística e Financeiro até a resolução.Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria no atendimento.Elaborar relatórios e apoiar o aprimoramento de chatbots e processos de automação.Requisitos e qualificações
Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência anterior em atendimento SAC e pós-venda.Boa comunicação verbal e escrita profissional.Conhecimento em atendimento multicanal e gestão de reclamações.Noções de logística, sistemas ERP e gestão de pedidos.Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).DiferenciaisExperiência com plataformas de marketplace e Reclame Aqui.Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM.Conhecimento em processos de troca, devolução e reembolso.Experiência com chatbots e ferramentas de automação.Competências comportamentaisProatividade.Organização e senso de prioridade.Capacidade de resolução de problemas.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Informações adicionaisBenefíciosTicket alimentação/refeiçãoPlano de Saúde Unimed CoparticipaçãoPlano Odontológico SulaméricaWellhub/TotalpassVale transporteDesconto em instituições de ensino para graduação e pós graduaçãoParcerias de bem estar e lazer

Local de trabalho

Recife - PE

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original