Analista de Atendimento

Sobre a oportunidade

Link School is growing. Grow with us!

Somos uma faculdade dedicada à formação de empreendedores. Acreditamos na educação como ferramenta essencial para o desenvolvimento do país e nos empreendedores como agentes de mudança, inovação e geração de valor.

Se você se identifica com essa missão e quer se juntar a esse time, inscreva-se em nosso processo seletivo. Estamos em busca de talentos que tenham muita vontade de nos ajudar a construir a Link.

💬 Analista de Atendimento · Link Station

Estamos buscando uma pessoa com espírito concierge, rigor e visão analítica para atuar na linha de frente do Link Station, a central de atendimento a alunos e responsáveis da Link. Seu papel será acolher, resolver casos complexos e fechar o ciclo com cada aluno, e também construir a infraestrutura que faz o atendimento melhorar: base de conhecimento, catálogo de serviços, indicadores e inteligência artificial.

O que fará parte do seu dia a dia:

Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, telefone e presencial) no padrão concierge, com agilidade, clareza e excelente domínio da língua portuguesa;

Atuar como ponto focal entre alunos, responsáveis e áreas internas, diagnosticando necessidades e acompanhando cada demanda até o retorno ao aluno;

Conduzir situações sensíveis e conflitos com empatia, jogo de cintura e postura profissional;

Identificar oportunidades de rematrícula, retenção e adesão a programas como Lodges, imersões e programas internacionais;

Registrar e acompanhar demandas no Tiflux, mantendo o catálogo de atendimento organizado e atualizado;

Criar e melhorar fluxos, respostas-padrão e a base de conhecimento do time (manuais, FAQs e boas práticas), sempre com fonte confiável;

Construir o relatório mensal de KPIs da área (volume, tempo de resposta, resolução, qualidade e conversão), com achados e recomendações claras;

Implantar a medição de esforço (CES) e satisfação (CSAT) do aluno;

Estudar, testar e implementar soluções de inteligência artificial na operação, conduzindo a evolução do agente de IA do atendimento;

Antecipar demandas recorrentes junto à comunicação interna, para que o aluno receba a informação antes de precisar perguntar.

O que você precisa ter:

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou customer success, incluindo atendimento multicanal;

Excelente comunicação escrita e verbal em português;

Facilidade com ferramentas digitais, CRM e plataformas de atendimento (Tiflux, Zendesk, Freshdesk, Blip ou equivalente);

Familiaridade com indicadores de atendimento e análise de dados;

Capacidade de documentar processos, estruturar fluxos e criar materiais de apoio;

Vivência com negociação, vendas consultivas ou retenção de clientes;

Autonomia, senso de prioridade e facilidade para articular diferentes áreas.

Será um diferencial:

Experiência com curadoria ou treinamento de chatbot ou agente de IA;

Vivência em instituição de ensino;

Noções de CX (CES, CSAT, NPS e mapeamento de jornada).

Benefícios que oferecemos:

Vale transporte;

Vale refeição;

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Curso de inglês in company;

Academia in company;

Convênio SESC;

Auxílio Creche;

Wellhub (Gympass).

Pronto(a) para viver uma jornada de impacto com a gente?
Inscreva-se agora e venha transformar a educação com a Link.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Wellhub
• Vale Refeição
• Auxílio Creche
• Vale Transporte
• Inglês in Company
• Convênio SESC
• Estacionamento Gratuito
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Academia in Company

Local de trabalho

Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 5083 · Jardim Paulista · São Paulo - SP · CEP 01402-002

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original