Analista de Atendimento Sênior - Canais Digitais e Automação

Sobre a oportunidade

🏷️ Analista de Atendimento  Senior - Canais digitais e automação

📅
Regime: CLT | Presencial

💼
Área: Estratégica / AtendimentoResponsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior com foco
estratégico para atuar diretamente na evolução contínua dos nossos canais
digitais de atendimento, com ênfase em Chatbot, URA e réguas de automação.

Você não fará o atendimento direto
(operacional), mas será o(a) grande responsável por desenhar e otimizar a
inteligência por trás dos nossos canais. Sua missão será planejar análises,
mapear a jornada de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e
desenhar fluxos conversacionais que aumentem a resolutividade, retenção e
satisfação (CSAT) dos nossos clientes, garantindo a eficiência operacional e
reduzindo a necessidade de transbordo para o atendimento humano.

Suas principais responsabilidades serão:

🚀
Melhoria Contínua & Evolução: Atuar de forma estratégica na evolução
do Chatbot, URA e demais jornadas digitais de atendimento;
🗺️
Desenho de Jornadas: Desenhar, revisar e otimizar fluxos conversacionais e
jornadas de atendimento, priorizando a experiência do cliente, clareza e
resolutividade;
✍️
Curadoria de Conteúdo: Realizar a curadoria e revisão dos conteúdos do
bot, garantindo informações atualizadas, linguagem adequada e aderência às
regras de negócio;
📊
Análise de Indicadores: Monitorar os indicadores de performance dos canais
digitais, identificando desvios, oportunidades e pontos de abandono;
🔍
Investigação de Causa Raiz: Realizar análise profunda para problemas
recorrentes, falhas de jornada e motivos de contato, propondo e
monitorando planos de ação eficazes;
🧪
Testes & Homologação: Apoiar testes, homologações e validações de
novas funcionalidades, fluxos e conteúdos antes da publicação em produção;
📈
Relatórios Executivos: Elaborar análises, relatórios e apresentações
executivas, traduzindo dados e métricas em diagnósticos claros e
recomendações de negócio;
🤝
Parceria Estratégica: Atuar de forma colaborativa com as áreas de
Atendimento, CX, Produto, Tecnologia e fornecedores para a implementação
de melhorias;
📖
Governança: Documentar detalhadamente fluxos, regras de negócio,
alterações e aprendizados da área.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:

🎓
Experiência Sólida com canais digitais de atendimento, Chatbot, URA,
automação ou melhoria contínua de processos;
🛠️
Mapeamento de Processos: Experiência prática no desenho de fluxos e
jornadas de atendimento ao cliente;
📈
Excel Intermediário a Avançado (capacidade para organizar, cruzar e
analisar grandes volumes de informações);
📊
Raciocínio Analítico: Forte capacidade de realizar análise de causa raiz e
estruturar planos de ação estruturados;
✍️
Excelente Comunicação Escrita para construção e curadoria de conteúdos
conversacionais claros e fluidos;
💻
Conhecimento em plataformas de atendimento, sendo Zendesk ou Genesys um
requisito essencial.

Requisitos Desejáveis:

🧠
Experiência prática com Zendesk AI Agent, Agent Builder ou outras soluções
de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento;
📐
Domínio de indicadores de canais digitais como: CSAT, FCR, Retenção,
Abandono e Taxa de Transbordo (Humano);
📂
Conhecimento em ferramentas visuais de desenho de processos (como Visio,
Miro, Bizagi, etc.);
🏆
Vivência em projetos de automação e Inteligência Artificial voltados para
a experiência do cliente (CX).

Informações adicionais
Alguns benefícios que você terá conosco:

🏋️ Wellhub e/ou Gympass
🎉 Convênio com o Sesc
🍽️ Vale Alimentação
🚌 Vale Transporte
🩺 Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento
psicológico gratuito para você e familiares)
🩻 Assistência médica
😁 Assistência odontológica
👶 Programa Gestantes
👼 Enxoval bebê
👛 Cartão Mamãe
👨‍👩‍👧 Licença
Maternidade e Paternidade Estendida
💼 Previdência Privada
💳 Clube de Descontos (Até 70% de desconto em
produtos e serviços)
🛍️ Loja do Colaborador
🛡️ Seguro de Vida
⚰️ Assistência Funeral
🎓 Universidade Corporativa
🏷️ Descontos em Todos os produtos do Grupo
🎉 Day OFF no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente
de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como
pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.🚀

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original