Analista de Atendimento Temporário | Clt

Sobre a oportunidade

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes e oferecendo suporte à utilização da plataforma. O desafio será garantir uma experiência ágil, humanizada e eficiente, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário.
Seus principais desafios e atividades

Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma e seus processos, incluindo contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização;

Prestar suporte de forma assertiva e resolutiva, avaliando a viabilidade das soluções e identificando possíveis riscos durante os atendimentos;

Registrar e acompanhar as solicitações em sistema de tickets, garantindo evidências, histórico e detalhamento das demandas para atuação das áreas envolvidas;

Identificar problemas recorrentes relacionados a tickets, projetos e produto, contribuindo com sugestões de melhorias;

Atualizar cards no ClickUp e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;

Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores operacionais da área;

Atuar no atendimento reativo multicanal, prezando pela qualidade, empatia e personalização na comunicação com os clientes;

Promover a autonomia dos clientes na utilização da plataforma, fortalecendo o relacionamento e a experiência do usuário;

Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo, contribuindo para a evolução dos processos e da operação.

O que esperamos de você

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;

Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience;

Capacidade de organização, registro e acompanhamento de solicitações;

Perfil analítico e atenção aos detalhes para identificar problemas e oportunidades de melhoria;

Proatividade e senso de responsabilidade na condução dos atendimentos;

Empatia, escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes;

Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e planilhas.

Será um diferencial

Experiência com suporte N1 ou operações de Customer Success/Customer Operations;

Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas, como ClickUp;

Vivência com plataformas digitais e sistemas de tickets;

Conhecimento em processos do mercado imobiliário, especialmente contratos de locação, vistorias, aditivos e rescisões.

Condições da vaga

Contratação: CLT;

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48;

Intervalo: 1 hora para almoço;

Regime de trabalho: Controle de jornada por meio de registro de ponto.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Vale refeição
• day off
• plataforma de bem estar
• Auxílio home-office

Local de trabalho

Avenida Visconde de Guarapuava, 3263 · Centro · Curitiba - PR · CEP 80010-100

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original