Analista de Conteúdo Jr. I

Sobre a oportunidade

Contexto da posição
Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação.
Escopo principal da função
Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais
Organização e governança da base de conhecimento
Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual
Interface com áreas internas para validação de informações
Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos
Produção de comunicações internas
Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)

Requisitos:

Requisitos técnicos
Excelente comunicação escrita e redação
Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos
Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível
Familiaridade com ferramentas de conteúdo (Notion, Confluence, etc.)
Diferencial: experiência em contact center ou base de conhecimento

Perfil comportamental esperado
Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações
Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas
Organização e atenção a detalhes
Capacidade de adaptação e agilidade
Senso crítico para melhoria contínua de conteúdos
Pontos de atenção mapeados
Escassez de profissionais com experiência específica em base de conhecimento na região
Possibilidade de ampliar busca para perfis de comunicação (marketing, jornalismo, etc.)
Forte peso do fit comportamental para sucesso na posição
Importante avaliar autonomia e capacidade de “se movimentar” dentro da organização

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale-alimentação Vale-transporte Ajuda de custo Plano odontológico Bradesco Seguro de vida
• Plano de saúde Unimed

Local de trabalho

Blumenau - SC

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

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