Efetivo

Analista de Control Desk Pleno

VERITAS CONSULTORIA LTDA

São Paulo - SPPresencialEfetivo

RemuneraçãoR$ 3.000,00

Vagas1

ContrataçãoCLT

SenioridadePleno

Jornada / turnoIntegral

Inscrições até20/11/2026

Sobre a oportunidade

O Analista de Control Desk Pleno atua no acompanhamento em tempo real das campanhas de discagem, monitorando performance de discadores, orquestradores, plataformas omnichannel e rotas de telefonia, com responsabilidade adicional sobre a análise crítica de indicadores, identificação de causas raiz de falhas recorrentes e proposição de planos de ação. É referência técnica dentro do time de Control Desk, contribuindo com subsídios e recomendações para a definição de estratégias de discagem e omnichannel mais eficientes, enquanto os alinhamentos com áreas comerciais e de projetos são conduzidos pela gerência. Atua também na condução de incidentes críticos, coordenando ações entre times técnicos até a resolução completa.

Monitoramento de operações e campanhas, identificando inconsistências, anomalias e riscos;

Acompanhamento e análise de indicadores e resultados;

Controle de campanhas, estratégias de discagem e ações operacionais;

Acompanhamento de tráfego pago e casos de contas hackeadas;

Elaboração de relatórios e análises para suporte à gestão;

Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes de estratégias;

Interface com Operação, Comercial, Qualidade, Tecnologia, Mídia e demais áreas;

Apoio às demais demandas da rotina de Control Desk PL.

Requisitos e qualificações

Formação e escolaridade

GraduaçãoEnsino Técnico

Conhecimentos e habilidades

- Experiência consolidada em operação, monitoramento e otimização de sistemas de discador automático (preditivo, progressivo, preview).- Capacidade analítica avançada para interpretar métricas operacionais de contact center (APM, TME, taxa de abandono, ocupação, ociosidade) e propor ações estratégicas.- Conhecimento intermediário a avançado de SQL para consulta de bases de dados, extração de listas de contatos, análise de retornos e construção de relatórios analíticos.- Capacidade de conduzir investigações técnicas de causa raiz e propor planos de ação estruturados.- Compreensão sólida de regulamentações de telecomunicações, políticas de privacidade (LGPD) e boas práticas de comunicação comercial.- Experiência com envio de mensagens via API (HSM/WhatsApp Business API, SMS, e-mail SMTP, RCS) e tratamento avançado de retornos (webhooks, callbacks), incluindo troubleshooting de integrações.- Comunicação clara e assertiva, capaz de dialogar com diferentes níveis hierárquicos e áreas técnicas e comerciais.- Postura proativa e protagonismo na proposição de melhorias de processo e otimização de campanhas.Organização e disciplina na documentação de procedimentos, incidentes e relatórios analíticos.- Senso de responsabilidade elevado e comprometimento com a continuidade operacional e a satisfação das áreas clientes.- Resiliência e capacidade de liderar tecnicamente situações de picos de demanda ou incidentes críticos.- Pensamento crítico e estratégico para interpretar métricas, identificar padrões e propor ajustes de médio e longo prazo nas campanhas e processos.- Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards, alertas, painéis de controle de campanha), incluindo construção ou customização de painéis.- Autonomia para conduzir incidentes de maior complexidade e tomar decisões técnicas sob pressão.Visão analítica e capacidade de antecipar riscos operacionais a partir da leitura de indicadores e tendências.- Domínio consolidado de conceitos de telefonia IP, SIP, troncos de voz, roteamento de chamadas e qualidade de serviço, com capacidade de diagnóstico técnico aprofundado.

Perfil da vaga

Área de atuação

Tecnologia

Senioridade

Pleno

Benefícios

Adiantamento de salário
Assistência médica
Assistência odontológica
Plano de carreira
PLR
Seguro de vida
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
Refeitório
Total Pass
day off
Psicoterapia

Local de trabalho

Rua Paulo de Faria, 104 · Vila Gustavo · São Paulo - SP · CEP 02267-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original