Analista de CRM

Sobre a oportunidade

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

Buscamos um(a) profissional para atuar como braço direito da Coordenação de Marketing, combinando visão estratégica em CRM (40%) com a gestão operacional da equipe e processos de marketing (60%). Seu foco principal será gerar reservas diretas, fortalecer a fidelização de clientes e elevar o nível de execução do time.

Principais Responsabilidades

1. Estratégia de CRM & Automação (40%)

Jornadas & Automação: Criar e otimizar trilhas de relacionamento no RD Station (pré-reserva, pós-estadia, reativação, aniversário, carrinho abandonado, etc.).

Testes & Performance: Realizar testes A/B (assuntos, horários, ofertas) e implementar referências de mercado para otimização contínua.

Gestão de Base & LGPD: Segmentar contatos por perfil/histórico e garantir a higiene e conformidade da base de dados.

Campanhas Multicanal: Planejar e executar régua semanal/sazonal via E-mail, Push, SMS e WhatsApp, além de criar landing pages e formulários de captura.

Mensuração & Análise: Taguear campanhas (UTMs), acompanhar métricas no GA4 e GTM, estruturar dashboards de performance e propor planos de ação baseados em dados.

2. Supervisão de Marketing & Operações (60%)

Gestão da Rotina: Conduzir reuniões diárias, revisar conteúdos e materiais antes da publicação e apoiar a coordenação com relatórios gerenciais.

Ponte Interdepartamental: Ser o elo entre os hotéis da rede, demais áreas e a equipe de marketing, alinhando prazos, demandas e pagamentos operacionais.

Qualidade dos Canais Digitais: Auditar e otimizar o site, aplicativo e ofertas, monitorando a concorrência para aplicar melhorias contínuas.

Inovação com Inteligência Artificial: Utilizar ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini) para análise de dados, automação de relatórios recorrentes e apoiar a equipe na adoção prática de IA no dia a dia.

Principais Mudanças Efetuadas:

Estrutura mais enxuta: Leitura dinamizada com tópicos consolidados, mantendo 100% dos requisitos originais.

Tom de voz atrativo: Texto mais direto e profissional, facilitando a navegação do candidato.

Clareza nos focos: Destaque visual para a divisão de tempo (40/60) e áreas de impacto.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Avenida Cásper Líbero, 125 · Centro · São Paulo - SP · CEP 01033-001

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original