Analista de Cs/Cx

Sobre a oportunidade

MISSÃO DO CARGO

Atuar no acompanhamento da jornada e experiência dos clientes, fortalecendo o relacionamento, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO:

Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes

Conhecimento em Customer Success e Customer Experience

Conhecimento em pós-venda e retenção de clientes

Conhecimento básico de indicadores como NPS, CSAT e churn

Domínio básico do pacote Office e ferramentas digitais

HABILIDADES E ATITUDES:

Empatia e escuta ativa

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e planejamento

Proatividade

Capacidade de negociação

Inteligência emocional

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Foco no cliente

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

Acompanhamento da jornada do cliente:

Realizar acompanhamento da jornada e do relacionamento com os clientes

Realizar contatos de pós-venda e pesquisa de satisfação

Identificar necessidades, dúvidas e possíveis insatisfações

Manter relacionamento ativo com os clientes

Relacionamento e retenção:

Identificar clientes com risco de insatisfação ou cancelamento

Realizar ações de retenção e recuperação de clientes

Entender os motivos de insatisfação e buscar soluções junto às áreas responsáveis

Contribuir para a redução do churn e aumento da fidelização

Pesquisa e indicadores:

Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar NPS e CSAT

Registrar e analisar feedbacks e reclamações dos clientes

Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e cancelamento

Elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria

Integração com as áreas:

Trabalhar em conjunto com Atendimento, Comercial, Cobrança, Help Desk e Operações

Direcionar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar sua resolução

Compartilhar informações relevantes sobre a experiência dos clientes

Contribuir para a melhoria dos processos internos

Registro e acompanhamento:

Registrar corretamente os contatos e interações realizadas

Manter os dados dos clientes atualizados nos sistemas

Acompanhar pendências e garantir os retornos necessários

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Vale transporte

Local de trabalho

Avenida das Nações Unidas, 311 · Vila Nova · Cubatão - SP · CEP 11520-140

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original