Analista de Cs

Sobre a oportunidade

Na AUVP Capital, acreditamos que um relacionamento de qualidade vai muito além de atender demandas: significa compreender as necessidades dos clientes, antecipar desafios e construir experiências que gerem confiança e valor ao longo de toda a jornada.Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo acompanhamento próximo, continuidade nas tratativas e uma experiência consistente em cada ponto de contato com a empresa.Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre clientes, consultores e áreas internas, atuando para que as necessidades sejam atendidas, os combinados sejam cumpridos e possíveis insatisfações sejam identificadas antes de se tornarem problemas maiores.Buscamos alguém com senso de responsabilidade, organização e habilidade para construir relacionamentos duradouros, que entenda que uma boa experiência depende de acompanhamento, atenção aos detalhes e capacidade de transformar interações em confiança.Se você gosta de trabalhar com pessoas, construir relacionamentos e contribuir diretamente para a satisfação e retenção de clientes, essa oportunidade pode ser para você. 🏴‍☠️Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia:Acompanhar as demandas dos clientes, buscando soluções ou direcionando cada situação aos responsáveis e monitorando os encaminhamentos até sua conclusão;Acompanhar a jornada dos clientes, incluindo o onboarding e outros momentos relevantes do relacionamento, garantindo proximidade e continuidade na experiência;Realizar follow-ups após reuniões, atendimentos e avaliações de NPS, assegurando que os pontos levantados sejam tratados e que os compromissos assumidos sejam cumpridos;Executar ações de relacionamento planejadas, como contatos periódicos, celebração de datas comemorativas e envio de presentes, fortalecendo a proximidade e a conexão com os clientes;Comunicar eventos e experiências promovidos pela empresa, em parceria com a área de Eventos, orientando os clientes sobre as iniciativas e esclarecendo dúvidas;Manter o histórico de relacionamento atualizado no CRM, registrando interações, demandas, encaminhamentos e informações relevantes para a continuidade do atendimento;Atuar como elo entre clientes, consultores e áreas internas, promovendo alinhamento, agilidade na comunicação e resolução das demandas;Identificar e sinalizar à liderança indícios de insatisfação, redução de engajamento ou risco de saída, contribuindo para a construção de ações preventivas de retenção;Acompanhar pendências e pontos de atenção ao longo da jornada, garantindo visibilidade sobre as tratativas e evitando que demandas importantes fiquem sem retorno;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de relacionamento, identificando oportunidades para tornar a experiência do cliente mais fluida, organizada e consistente.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou áreas similares;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a abordagem a diferentes perfis de clientes;Organização para acompanhar múltiplas demandas, controlar pendências e cumprir prazos;Habilidade para construir relacionamentos de confiança e conduzir conversas com empatia e profissionalismo;Proatividade para acompanhar situações até a resolução, sem depender exclusivamente de cobranças externas;Capacidade de identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente;Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas de CRM e planilhas;Responsabilidade no registro e tratamento de informações dos clientes.Diferenciais que contam pontos a bordoExperiência em Customer Success, relacionamento com clientes de alto valor ou gestão de carteira;Vivência com onboarding, acompanhamento de jornada, pesquisas de satisfação e indicadores como NPS;Experiência com estratégias de engajamento, retenção e prevenção de churn;Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;Experiência em empresas de serviços, educação, investimentos ou mercado financeiro.Informações adicionaisPor que trabalhar na AUVP Capital?Buscamos uma pessoa que combine orientação ao cliente, senso de dono e capacidade de execução.Alguém que goste de construir relacionamentos, tenha atenção aos detalhes e compreenda que acompanhar uma demanda até o fim é tão importante quanto dar o primeiro retorno.Esperamos também iniciativa para antecipar problemas, maturidade para lidar com situações delicadas, facilidade para colaborar com diferentes áreas e disposição para buscar melhorias que tornem a experiência do cliente cada vez melhor.O que você encontra por aqui:🏴‍☠️ Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês) - você no comandoVocê recebe um cartão flexível com R$ 1.380,00 mensais, distribuído em:R$ 880,00 de AlimentaçãoR$ 300,00 de MobilidadeR$ 200,00 de CulturaVocê o usa na função crédito e, conforme regras da plataforma, há possibilidade de pagar boletos e fazer Pix para sua própria conta.⚓ Saúde forte, sem mensalidade para vocêPlano de Saúde Unimed 100% custeado pela AUVP (você paga apenas coparticipação quando usar)Plano OdontológicoMediQuo (suporte médico no dia a dia)🛡️ Segurança e bem-estar para sustentar o ritmoSeguro de VidaTotalPass🎂 Respiro e cuidado com vocêDay Off no mês do aniversário 📚 Crescimento de verdade, com acesso liberadoAcesso gratuito às plataformas de ensino e aos produtos do ecossistema AUVP (aprendizado contínuo com conteúdo que realmente eleva seu nível)Aqui seu trabalho tem consequência. Sua evolução é acompanhada. E o seu impacto é visto. Pronto para mudar o jogo?
Se você acredita que um relacionamento de qualidade é construído com presença, confiança, organização e compromisso, essa vaga pode ser para você.Venha fortalecer a experiência dos nossos clientes e contribuir para relações que geram valor no longo prazo.Embarque nessa jornada com a AUVP Capital! 🏴‍☠️

Local de trabalho

Goiânia - GO

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original