Analista de Customer Success (Cs)

Sobre a oportunidade

Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento,
acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansão
da carteira.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e
apresentação de resultados;Apoiar processos de onboarding e adoção da plataforma;Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para
retenção dos clientes;Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto,
Operações, Suporte e Comercial);Acompanhar demandas e garantir os devidos retornos até a
conclusão;Monitorar indicadores de satisfação e engajamento da
carteira;Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell;Registrar atividades e informações em CRM.

Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success, Relacionamento com
Clientes ou áreas correlatas;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil consultivo e orientado ao cliente;Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;Experiência com CRM e gestão de carteira.

Diferenciais:

Experiência em empresas SaaS;Experiência com atendimento e relacionamento B2B;Conhecimento de indicadores de Customer Success (NPS, Churn,
CSAT e Health Score);Vivência no segmento jurídico ou LegalTech.

Informações adicionaisPrestador de Serviços (PJ);Estacionamento.

Local de trabalho

Barueri - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original