Analista de Customer Success Jr.

Sobre a oportunidade

Sobre a vaga
Buscamos um Analista de Customer Success Junior para integrar nossa equipe de suporte e engajamento de clientes. Você será responsável por garantir que nossos usuários obtenham o máximo valor de nossos produtos, ajudando a reduzir churn e aumentar a satisfação.
Responsabilidades
Atender solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo resolução rápida e eficaz.
Registrar e acompanhar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e identificar oportunidades de melhoria.
Colaborar com equipes de Produto e Vendas para compartilhar feedbacks e propor melhorias.
Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde onboarding até renovação.
Utilizar ferramentas de CRM e ticketing para documentar interações e métricas.

Requisitos
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Domínio de ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce ou similar.
Habilidade de comunicação clara e empática, com boa escrita e fala.
Capacidade de analisar dados simples (planilhas, relatórios) para identificar tendências de uso.
Proatividade em aprender sobre nossos produtos e processos internos.

Requisitos desejáveis
Experiência em ambientes SaaS ou serviços digitais.
Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn).
Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk).
Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar.

Benefícios informados
- Vale alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Auxílio educação
- Auxílio Certificação
- Universidade Corporativa
- Vale refeição
- Auxílio Creche e Presente do Bebê
- Auxílio Casamento
- Bônus Indicação
- Day off no dia do aniversário
- TotalPass
- Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Benefícios

• Vale alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Auxílio educação
• Auxílio Certificação
• Universidade Corporativa
• Vale refeição
• Auxílio Creche e Presente do Bebê
• Auxílio Casamento
• Bônus Indicação
• Day off no dia do aniversário
• TotalPass
• Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: ABLER · Ver anúncio original