Analista de Customer Success Júnior

Sobre a oportunidade

Descrição

Na Astra Energia, oferecemos energia solar por assinatura para consumidores residenciais e empresariais. Por meio de um consórcio de geração compartilhada (Lei 14.300/2022), nossos clientes recebem desconto de até 25% na conta de luz — sem instalação, sem investimento inicial e sem burocracia. Operamos em Minas Gerais e crescemos cada dia mais.

Sobre a vaga

A Astra Energia está formando seu time de Customer Success & Experiencia e busca um profissional para ser o ponto de contato entre a empresa e seus clientes — sejam pessoas físicas ou empresas. Você vai atuar tanto na jornada de sucesso (garantindo que o cliente alcance seus objetivos com nossos produtos) quanto na experiência (monitorando satisfação, coletando feedbacks e contribuindo com melhorias nos processos de atendimento).

Responsabilidades

Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a retenção, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão

Realizar follow-ups proativos com clientes B2B e B2C por telefone, e-mail e WhatsApp

Registrar e atualizar interações no CRM, mantendo histórico e dados de saúde do cliente organizados

Monitorar indicadores de satisfação,  e reportar insights para o time

Apoiar na estruturação e melhoria de cadências de atendimento e relacionamento

Colaborar com as áreas de vendas, produto e operações para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente

 Requisitos

Boa comunicação escrita e verbal

Organização e atenção a detalhes

Facilidade para lidar com pessoas e situações diversas

Familiaridade com ferramentas digitais (planilhas, CRM básico, WhatsApp Business)

Interesse genuíno por atendimento ao cliente e melhoria de processos

 Diferenciais

Experiência anterior em atendimento, vendas ou suporte (mesmo que informal)

Conhecimento de métricas de CS/CX (NPS, CSAT, churn, LTV)

Contato com CRM;

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Auxílio Mobilidade
• Clube de Descontos
• Day Off
• Auxílio Alimentação
• Plano de Saúde
• Desconto na fatura de energia
• Auxilio Psicológico
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Incentivo para praticantes de esportes
• Licença maternidade estendida
• Acesso plataforma Onhappy

Local de trabalho

Rua Monte Alegre · Serra · Belo Horizonte - MG · CEP 30240-230

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original