Analista de Customer Success - Presencial

Sobre a oportunidade

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.

Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.

Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.

Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).

Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.

Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.

Requisitos obrigatórios:

Experiência prévia comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes.

Conhecimento prático em metodologias de onboarding, retenção e prevenção de churn.

Perfil comercial consultivo, com excelente comunicação e maturidade profissional.

Domínio no manuseio de ferramentas de CRM e WhatsApp Business.

Habilidades comportamentais como proatividade, senso de dono, organização e agilidade.

Diferenciais:

Vivência no segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde.

Conhecimento prévio em soluções baseadas em Inteligência Artificial ou automação.

Experiência estruturada em vendas consultivas e técnicas de negociação para renovaçã

Perfil da vaga

Local de trabalho

Avenida Santos Guimarães · Funcionários · Montes Claros - MG · CEP 39401-014

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original