Analista de Customer Success Sênior

Sobre a oportunidade

Descrição
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Sênior, sendo responsável pela gestão estratégica do relacionamento com uma carteira de clientes e garantindo que os resultados entregues pelas áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO se traduzam em valor percebido para o negócio.Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre a agência e os clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para alinhar expectativas, acompanhar resultados, identificar oportunidades e antecipar possíveis riscos na jornada.É uma posição voltada para profissionais que já possuem experiência consolidada em Customer Success, atendimento publicitário e/ou gestão de contas em agências e estão preparados(as) para assumir maior autonomia, gerenciar contas mais complexas e contribuir diretamente para a retenção, satisfação e expansão de escopo da carteira.Buscamos alguém com forte capacidade de relacionamento, visão de negócio, perfil analítico e senso de dono(a), capaz de conectar as necessidades dos clientes às estratégias e entregas das áreas internas.

Responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia sobre o relacionamento, acompanhamento das demandas e resultados entregues;
Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes, construindo relações de confiança e parceria de longo prazo;
Acompanhar e interpretar o Health Score das contas, identificando sinais de risco, oportunidades de melhoria e executando planos de ação preventivos ou corretivos;
Antecipar possíveis sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas ou risco de churn, atuando de forma proativa para evitar a evolução de situações críticas;
Alinhar expectativas junto aos clientes de forma contínua, garantindo clareza sobre estratégias, prioridades, entregas e resultados;
Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico;
Produzir e apresentar relatórios de performance, realizando uma leitura estratégica dos principais KPIs, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros indicadores relevantes para o negócio;
Traduzir os resultados e entregas das áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO em impactos e valor percebido pelo cliente;
Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, garantindo o alinhamento das demandas, prioridades, prazos e padrões de qualidade acordados;
Acompanhar a execução das entregas e contribuir para a resolução de possíveis gargalos que possam impactar a experiência do cliente;
Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e upsell, apoiando a construção de propostas para novos escopos junto ao time comercial;
Contribuir ativamente para estratégias de retenção e crescimento da carteira;
Manter a documentação e o histórico das contas atualizados após reuniões, decisões, alinhamentos e demais marcos importantes;
Gerenciar múltiplas prioridades e stakeholders, garantindo organização, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas.

Requisitos
Experiência prévia em agências de marketing digital ou publicidade, atuando em posições de Customer Success, atendimento publicitário, gestão de contas ou áreas correlatas;
Vivência no atendimento e relacionamento com clientes de e-commerce, com autonomia na condução da carteira;
Experiência com gestão de relacionamento, acompanhamento de resultados e alinhamento de expectativas com clientes;
Conhecimento básico em mídia paga, especialmente Google Ads e/ou Meta Ads, com capacidade para dialogar com o time especialista e interpretar resultados de campanhas;
Familiaridade com indicadores e métricas de performance digital e de negócio, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros;
Conhecimento em planejamento estratégico de marketing e comunicação;
Experiência na condução de reuniões, apresentações de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, com boa capacidade de gestão de prazos, prioridades e múltiplos stakeholders;
Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Monday.com, ClickUp ou similares.

Requisitos desejáveis
Certificações em Google Analytics (GA4), Google Ads e/ou Meta Ads;
Experiência com métricas de saúde de conta, como Health Score, ou modelos similares de acompanhamento de satisfação e risco de churn;
Vivência na criação e execução de estratégias de retenção de clientes;
Experiência com processos de prevenção e reversão de cancelamentos;
Experiência na identificação de oportunidades de expansão de escopo e apoio em estratégias de upsell;
Vivência em ambientes de agência com gestão de contas complexas e atuação integrada com diferentes especialidades de marketing digital.

Benefícios
Zenklub;
Wellhub;
Day off de aniversário;
Englis Pass;
Auxílio Home Office;
Descanso remunerado;
Modelo de trabalho remoto.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia sobre o relacionamento, acompanhamento das demandas e resultados entregues; Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes, construindo relações de confiança e parceria de longo prazo; Acompanhar e interpretar o Health Score das contas, identificando sinais de risco, oportunidades de melhoria e executando planos de ação preventivos ou corretivos; Antecipar possíveis sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas ou risco de churn, atuando de forma proativa para evitar a evolução de situações críticas; Alinhar expectativas junto aos clientes de forma contínua, garantindo clareza sobre estratégias, prioridades, entregas e resultados; Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico; Produzir e apresentar relatórios de performance, realizando uma leitura estratégica dos principais KPIs, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros indicadores relevantes para o negócio; Traduzir os resultados e entregas das áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO em impactos e valor percebido pelo cliente; Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, garantindo o alinhamento das demandas, prioridades, prazos e padrões de qualidade acordados; Acompanhar a execução das entregas e contribuir para a resolução de possíveis gargalos que possam impactar a experiência do cliente; Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e upsell, apoiando a construção de propostas para novos escopos junto ao time comercial; Contribuir ativamente para estratégias de retenção e crescimento da carteira; Manter a documentação e o histórico das contas atualizados após reuniões, decisões, alinhamentos e demais marcos importantes; Gerenciar múltiplas prioridades e stakeholders, garantindo organização, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas.

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Zenklub; Wellhub; Day off de aniversário; Englis Pass; Auxílio Home Office; Descanso remunerado; Modelo de trabalho remoto.

Local de trabalho

São Paulo - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: TOTVS · Ver anúncio original