Analista de Customer Success

Sobre a oportunidade

Responsável por acompanhar a jornada dos escritórios contábeis parceiros, garantindo a implantação do portal, o cadastro da carteira de empresas e a comunicação adequada com os clientes finais. Atua de forma consultiva e próxima ao contador, orientando cada etapa do processo de implementação, acompanhando prazos e promovendo a utilização efetiva da plataforma. Também é responsável pelo registro das interações no CRM, monitoramento de indicadores de sucesso e identificação de oportunidades de expansão para o time comercial.

Realizar o cadastro dos escritórios parceiros na plataforma AlphaClass, enviar os acessos e agendar reuniões de acompanhamento quinzenais.

Apresentar o portal aos contadores, orientando sobre sua utilização e sobre o processo de cadastro das empresas da carteira.

Disponibilizar e orientar o uso dos materiais e kits de comunicação para apoiar a divulgação do portal aos clientes finais.

Preparar os contadores para a realização das lives de lançamento do portal em seus respectivos escritórios.

Acompanhar e orientar os contadores na comunicação com suas carteiras de clientes, garantindo o cumprimento das etapas e dos prazos estabelecidos.

Realizar acompanhamentos quinzenais durante o ciclo de implantação, identificando dificuldades e apoiando a evolução de cada escritório parceiro.

Manter atualizados os registros de interações, atividades, prazos e pendências no CRM.

Monitorar indicadores de implantação, incluindo o percentual de empresas cadastradas, o cumprimento do prazo de lançamento do portal e a satisfação dos contadores.

Identificar dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada dos escritórios parceiros, propondo orientações práticas para facilitar a implementação.

Sinalizar ao time comercial oportunidades de expansão identificadas durante o relacionamento com os parceiros.

Traduzir informações técnicas, incluindo temas relacionados à Reforma Tributária, em orientações claras e aplicáveis à rotina dos contadores.

Perfil da vaga

Local de trabalho

Rua Antônio Ataíde, 744 · Centro de Vila Velha · Vila Velha - ES · CEP 29100-290

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original