Efetivo
Analista de Dados de Customer Service
Laticínios Tirol
Treze Tílias - SCPresencialEfetivo
JornadaSegunda à Sexta-feira., Horário Comercial.
Sobre a oportunidade
Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências. Principais atribuições: Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT). Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono, etc.). Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento. Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados. Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes. Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo em áreas como , Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Domínio avançado de Excel ou Google Sheets. Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI). Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência prévia na área de Customer Service ou Customer Experience (CX). Capacidade analítica e habilidade para traduzir dados complexos em insights acionáveis. Benefícios: Vale Alimentação. Seguro de Vida. PLR. Jornada de trabalho e carga horária: Segunda à Sexta-feira. Horário Comercial.
Local de trabalho
R. Domingos Perondi, · Treze Tílias - SC · CEP 89650000
Antes de se candidatar
Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.
Plataforma de origem: Recrut.IA · Ver anúncio original