Analista de Dados e Performance Pleno

Sobre a oportunidade

QUEM SOMOS ?

Somos uma Instituição de Pagamento e conglomerado prudencial autorizados pelo Banco Central do Brasil (Bacen). Aqui, unimos tecnologia, inovação e um atendimento humanizado para cuidar das pessoas de um jeito novo: completo, próximo e com muito carinho.

Cactvs, mudar de vida é simples! 🌵

Buscamos por um profissional responsável pela coleta, organização e análise de dados dos canais de atendimento, transformando informações em indicadores que apoiem a tomada de decisão. Atuará no desenvolvimento e automatização de dashboards e relatórios, acompanhando resultados de desempenho, produtividade e qualidade do SAC, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Realizar a extração, consolidação, tratamento e organização de dados operacionais dos canais de atendimento;

Desenvolver, automatizar e atualizar dashboards, relatórios e indicadores de desempenho operacional;

Monitorar e analisar indicadores de qualidade, produtividade, eficiência e experiência do cliente, identificando desvios e tendências;

Elaborar análises comparativas, estudos de desempenho e apresentações gerenciais, subsidiando a tomada de decisão;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e resultados operacionais, propondo ações para otimização da eficiência e qualidade do atendimento.

REQUISITOS

Ensino superior completo em Administração, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência em análise de dados, Business Intelligence ou acompanhamento de desempenho operacional;

Conhecimento em Power BI, incluindo criação de dashboards, visualizações gerenciais e modelagem de dados;

Domínio intermediário/avançado do Pacote Office e experiência na construção, análise e acompanhamento de KPIs operacionais e de negócio;

DIFERENCIAL

Experiência em SAC, Contact Center ou Customer Experience;

Noções de ambiente regulamentado (Bacen).

Pós-graduação ou especialização em Business Intelligence, Ciência de 
Dados, Analytics ou áreas relacionadas.

Requisitos e qualificações

Perfil da vaga

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• PLR
• Refeitório
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Vale refeição
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Cactvs Educa (Bolsa 50%)
• MediQuo
• Conexa Saúde
• Acesso Saúde (TEM Saúde)
• TotalPass
• Day Off

Inclusão e ações afirmativas

O anúncio informa participação de pessoas com deficiência (PcD).

Local de trabalho

Rua Sampaio Viana, 253 · Paraíso · São Paulo - SP · CEP 04004-000

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Sólides · Ver anúncio original