Analista de Desenvolvimento de Rede de Serviço Pleno

Sobre a oportunidade

A Escola de Serviços tem como missão criar experiências de
desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços.
Atuamos ancorados em uma forte cultura de aprendizagem, conectando diretamente
as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto
Serviço. Nosso principal propósito é contribuir para a integração de Clientes e
Negócios, garantindo que nossa rede parceira esteja sempre preparada para
oferecer o padrão de excelência da Porto.

Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia, você terá as seguintes responsabilidades:

Jornada de Capacitação e Onboarding:

Mapear,
estruturar e otimizar continuamente a jornada de capacitação de novos
prestadores, garantindo um processo de entrada fluido, eficiente e com
constante ajuste dos conteúdos pedagógicos.

Desenhar
e gerenciar a trilha de treinamentos introdutórios, com foco em compliance
e aspectos comportamentais e técnicos.

Desenhar
atividades de role playing focadas no dia a dia da operação para
exercitar boas práticas técnicas e comportamentais.

Garantir
o total alinhamento dos novos prestadores com as regras operacionais
vigentes e com a materialização da cultura e essência da Porto Serviço.

Assegurar
o aproveitamento mínimo de 80% de proficiência/aprovação ao término do onboarding,
atuando proativamente para reduzir o volume de dúvidas e acionamentos de
suporte na primeira semana de operação.

Performance e Dados:

Acompanhar
ativamente os principais indicadores operacionais nos primeiros 90 dias
críticos de atuação da rede e propor planos de desenvolvimento (se
necessário), além de realizar o report mensal dos dados para a
liderança.

Elaborar
e implementar estratégia e plano de ação direcionados à correção e ao
desenvolvimento dos gaps iniciais de performance identificados no
monitoramento.

Organizar,
filtrar e consolidar planilhas operacionais com agilidade e precisão,
criando e mantendo tabelas dinâmicas, relatórios e painéis de
acompanhamento.

Logística, Atendimento e Melhoria Contínua:

Mapear
tarefas repetitivas do setor e criar soluções de automação simples para
otimizar o tempo de execução.

Realizar
gestão logística e administrativa de treinamentos (cotação de passagens,
reservas de salas/auditórios com vistoria pós-uso, convocação e
ensalamento de turmas).

Prestar
suporte operacional contínuo via URA para prestadores e conduzir agendas e
apresentações durante visitas institucionais.

Requisitos e qualificações
O que buscamos no profissional:

Ensino
Superior completo.

Domínio
em Excel (nível avançado) e PowerPoint (nível intermediário).

Conhecimentos
em rotinas administrativas, automação de processos e ferramentas de
Inteligência Artificial (IA).

Perfil
Comportamental: Perfil ágil, dinâmico, com excelente capacidade de
comunicação e facilidade para o trabalho em equipe.

Modelo
de Trabalho: Disponibilidade para atuar 4 dias
presenciais e 1 dia em home office.

Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Local de trabalho

Barueri - SP

Antes de se candidatar

Confira no endereço oficial da candidatura os requisitos, prazos, etapas e condições do processo seletivo. A Agência Sertão organiza os dados da oportunidade para facilitar a consulta, mas a seleção e a contratação são conduzidas pela organização responsável.

Plataforma de origem: Gupy · Ver anúncio original